نقشه تجربه مشتری · نسخه اول

از انتخاب سرویس
تا اولین اتصال.

سه مسیر روشن برای خرید، تأیید پرداخت و تحویل سرویس. هر مرحله وضعیت مشخص دارد و مشتری همیشه می‌تواند به منوی اصلی یا پشتیبانی برگردد.

اقدام بررسی و تصمیم نتیجه تأییدشده
۰۱

انتخاب و خرید

بدون نیاز به ثبت‌نام جداگانه در سایت

  1. ۱
    شروع و منوی اصلی

    خرید، سرویس‌های من، حساب، دعوت دوستان و پشتیبانی

  2. ۲
    انتخاب نوع سرویس

    بسته نامحدود یا حجمی از کاتالوگ منتشرشده

  3. ۳
    انتخاب مدت و بسته

    نمایش قیمت، محدودیت کاربر و حجم واقعی طرح

  4. ۴
    مرور سفارش

    نمایش مشخصات کامل و مبلغ ستاره پیش از پرداخت

  5. ۵
    هویت و شرایط خرید

    حساب پایدار تلگرام + پذیرش نسخه فعلی شرایط

  6. ۶
    فاکتور ستاره تلگرام

    پرداخت امن داخل تلگرام؛ امکان انصراف و بازگشت

۰۲

تأیید پرداخت

فعال‌سازی فقط از روی رسید معتبر تلگرام

  1. ۱
    ساخت سفارش در انتظار پرداخت

    ثبت شناسه خریدار، قیمت ثابت و نسخه شرایط

  2. ۲
    درخواست پیش‌تأیید تلگرام

    بررسی سفارش، خریدار، مبلغ، ارز XTR و شرایط

  3. ۳
    معتبر است؟

    بله: اجازه پرداخت · خیر: رد فاکتور و درخواست انتخاب دوباره

  4. ۴
    دریافت رسید successful_payment

    لغو یا پرداخت ناقص، سرویس را فعال نمی‌کند

  5. ۵
    ثبت یک‌باره تراکنش

    پرداخت، اشتراک و دفتر مالی در تراکنش؛ رسید تکراری دوباره اعمال نمی‌شود

  6. ۶
    رسید خرید برای مشتری

    نمایش سفارش و وضعیت روشن آماده‌سازی سرویس

۰۳

تحویل و همراهی

آماده‌سازی واقعی توسط مدیر در نسخه اول

  1. ۱
    سفارش پرداخت‌شده

    در صف تحویل مدیر؛ مشتری وضعیت انتظار را می‌بیند

  2. ۲
    ساخت سرویس اختصاصی

    مدیر سرویس واقعی را در زیرساخت VPN آماده می‌کند

  3. ۳
    ثبت امن اطلاعات اتصال

    مدیر لینک اختصاصی و راهنما را در پنل تحویل ثبت می‌کند

  4. ۴
    دریافت از سرویس‌های من

    اطلاعات فقط در اختیار صاحب همان سفارش قرار می‌گیرد

  5. ۵
    نصب و اتصال

    راهنمای نصب و افزودن اطلاعات اتصال؛ بدون لینک ساختگی

  6. ۶
    مدیریت، تمدید و پشتیبانی

    مشاهده اعتبار و سرویس، خرید مجدد یا پیگیری مشکل

اگر مسیر متوقف شد

پرداخت لغو یا نامشخص

سفارش در انتظار می‌ماند. مشتری ابتدا سابقه پرداخت را بررسی می‌کند و برای پرداخت نامشخص با پشتیبانی پیگیری می‌کند.

اطلاعات اتصال آماده نیست

وضعیت «در انتظار آماده‌سازی» نمایش داده می‌شود. مدیر اطلاعات سرویس واقعی را ثبت می‌کند؛ اطلاعات ساختگی ارسال نمی‌شود.

مشکل در اتصال

بررسی اینترنت، اعتبار سرویس و برنامه؛ سپس ارسال نام اپراتور و متن خطا به پشتیبانی. رمز و کد ورود درخواست نمی‌شود.